よくある質問

【ファイルの変換が途中で止まり、アップロードできない】

「ファイルの変換に失敗しました」というメッセージが表示される場合、以下の原因が考えられます。

• ファイル自体に何かしらの問題がある
• アップロード中にネットワーク上で何かしらの問題がある
• スティッカムのファイル変換サーバーで何かしらの問題がある
• それら以外の何かしらの問題がある

いずれの場合でも、スティッカムに問い合わせてもアップロードの続きは行えません。ご自身で時間をおいてから改めてアップロードしなおしてみる、別のファイル方式に変換して試してみる、またそのほかの解決方法を探して、再度お試しください。

【ファイルの変換が終わり、アップデート成功となったが動画が見られない】

アップデートが成功した表示が出たのにも関わらず、スティッカム上でメディアが確認できない場合、以下の原因が考えられます。

• アップロードするファイルサイズにより、アップロードが完了するまでに時間がかかっている
• 利用規約に反すると思われるものかどうか、チェックをしており、そのチェックのために時間がかかっている

以上の場合ですと、最大24時間を目安に動作・作業しておりますので、アップロードを終えて24時間後に改めて確認してください。またその後、JASRAC楽曲申請の作業を行っていただきます。この作業を行わないと動画ページでは動画は確認できません。
24時間後に確認しても、まだスティッカム上で動画が見られ場合はお問い合わせフォームより、アップロードした動画のファイル名、アップロードした日時を添えてご連絡下さい。

• タグやファイル名に特殊文字を使っている場合
  この場合、画面上でアップロードが成功した表示がでても、稀に動画ページに反映できない場合があります。改めて特殊文字を使わない形でアップロードしなおしていただく必要があります。
• WEBカメラやデジタルビデオカメラ用の付属ソフトウエアを使って動画を撮影した場合
  この場合、 いったんWindowsムービーメーカーでwmvに保存しなおしてからアップロードを行ってください。

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